【監(jiān)督管理】平羅縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局多措并舉 奏響消費(fèi)維權(quán)協(xié)奏曲

提升消費(fèi)維權(quán)質(zhì)效,事關(guān)增進(jìn)民生福祉。今年以來,平羅縣市場(chǎng)監(jiān)管局以12315平臺(tái)、12345熱線、群眾來電來信、網(wǎng)站留言等投訴舉報(bào)渠道為抓手,通過強(qiáng)有力的舉措,切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法,高效化解消費(fèi)糾紛,提升消費(fèi)維權(quán)效能,持續(xù)奏響“消費(fèi)維權(quán)協(xié)奏曲”,有力保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,不斷提升人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。

暢通渠道,實(shí)現(xiàn)“接訴即辦、馬上就辦”。暢通投訴舉報(bào)渠道,設(shè)立專人專崗,及時(shí)接收消費(fèi)者投訴舉報(bào)和12345熱線轉(zhuǎn)辦件,做到熱情服務(wù)、積極主動(dòng)。秉持“第一時(shí)間分流、第一時(shí)間處理、第一時(shí)間回復(fù)”的原則,對(duì)職權(quán)范圍內(nèi)的投訴舉報(bào)事項(xiàng),及時(shí)分流,并與各市場(chǎng)監(jiān)管所與相關(guān)科室做好對(duì)接;對(duì)職權(quán)范圍外的事項(xiàng),第一時(shí)間說明不予受理的原因,引導(dǎo)群眾向有權(quán)處理的單位反映訴求,并積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門,避免群眾訴求石沉大海。

室所聯(lián)動(dòng),實(shí)現(xiàn)“專業(yè)查辦、提質(zhì)提效”。全程跟進(jìn)、實(shí)時(shí)督辦。針對(duì)疑難復(fù)雜的投訴舉報(bào)件,實(shí)行室所聯(lián)動(dòng)、合力處置機(jī)制,召集相關(guān)業(yè)務(wù)骨干采取集中研判、協(xié)調(diào)指導(dǎo)等形式,凝聚集體智慧,提升辦理質(zhì)效;針對(duì)普通投訴舉報(bào)件則與承辦單位保持密切溝通對(duì)接,及時(shí)跟進(jìn)辦理情況,掌握辦理進(jìn)度,督促承辦單位按時(shí)辦結(jié)并反饋結(jié)果。

優(yōu)化流程,實(shí)現(xiàn)“有訴必理、有理必果”。將受理、辦理情況在規(guī)定時(shí)限內(nèi)告知投訴人,做到不遮掩、不回避,及時(shí)回訪投訴人滿意情況。針對(duì)重復(fù)件主動(dòng)聯(lián)系投訴人,建立投訴舉報(bào)事項(xiàng)研判機(jī)制,及時(shí)了解投訴人遇到的困難、分析投訴人提出的訴求,找準(zhǔn)癥結(jié)、對(duì)癥下藥,有效推進(jìn)投訴舉報(bào)件的處理,確保群眾投訴舉報(bào)事項(xiàng)“件件有落實(shí)、事事有回音”

強(qiáng)化宣傳,實(shí)現(xiàn)“教育引導(dǎo)、依法維權(quán)”。結(jié)合日常監(jiān)管、“3·15”宣傳活動(dòng)、專項(xiàng)整治、普法宣傳等工作,多形式、多渠道宣傳《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)及商品識(shí)假、辨假等相關(guān)知識(shí),以消費(fèi)者通俗易懂、喜聞樂見的宣傳方式進(jìn)行宣傳教育引導(dǎo),切實(shí)提高廣大消費(fèi)者的依法維權(quán)意識(shí)和能力。

加強(qiáng)監(jiān)管,實(shí)現(xiàn)“遇假必打、違法必究”。加大市場(chǎng)監(jiān)管力度,強(qiáng)化行政執(zhí)法效能。結(jié)合“鐵拳”行動(dòng)、“紅盾護(hù)農(nóng)”保春耕、陽光藥店、電動(dòng)自行車全鏈條整治、燃?xì)夤艿馈皫Р∵\(yùn)行”檢查、校園周邊食品安全等專項(xiàng)行動(dòng),加強(qiáng)對(duì)食品、藥品、餐飲、電動(dòng)自行車、農(nóng)資、廣告等市場(chǎng)主體進(jìn)行檢查,嚴(yán)查制售假冒偽劣、消費(fèi)欺詐、虛假宣傳、不正當(dāng)競爭等違法違規(guī)行為。截至目前,查處食品、藥品、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告等違法違規(guī)案件94起,罰沒款97.84萬元。

1-5月份,平羅縣市場(chǎng)監(jiān)管局共受理消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢1042件,其中:投訴739件,舉報(bào)99件,咨詢204件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失22.72萬元,舉報(bào)件按時(shí)核查率、投訴件按時(shí)初查率和按時(shí)辦結(jié)率均為100%,有效保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

下一步,平羅縣市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)保持良好工作態(tài)勢(shì),完善熱線消費(fèi)維權(quán)體系,努力把12315、12345熱線打造成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的“利器”,以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)的舉措,全力推動(dòng)消費(fèi)安全,為美麗平羅建設(shè)保駕護(hù)航。